CAN/CSA-ISO/IEC-13714-96 (C2009)

La collectivité internationale a décidé de publier cette norme uniquement en anglais. C'est donc sur cette base qu'on a adopté cette norme comme Norme nationale du Canada. La présente Norme nationale du Canada est équivalente à la Norme internationale ISO/IEC 13714:1995. 1. Domaine d'application La présente norme internationale offrira aux utilisateurs de systèmes de messagerie vocale un mode d'interaction constant indépendamment des mises en application du système de base. L'interface est fondée sur un ensemble de lignes directrices de conception annexées à cette norme internationale. L'interface fonctionne sous la capacité de tous les utilisateurs décrits dans le modèle du système utilisateur (voir figure 2) pour solliciter les caractéristiques des systèmes de messagerie vocale. Dans une application de réponse à un appel, l'interface permet aux abonnés demandeurs de laisser des messages à partir de tous les types de téléphone. Il permet aussi aux abonnés demandeurs de solliciter des caractéristiques additionnelles à l'aide de dispositifs DTMF. Dans l'application de messagerie électronique vocale, par l'utilisation de dispositifs DTMF, l'interface permet aux abonnés d'envoyer et de recevoir des messages vocaux et de gérer des données stockées et permet aux non-abonnés de laisser des messages vocaux aux abonnés. Cette norme internationale vise les six domaines fonctionnels suivants : · un demandeur laissant un message vocal, lorsque l'appel est répondu par une installation de réponse aux appels par un système de messages vocaux; · un demandeur laissant un message vocal, lorsqu'un message est envoyé à un abonné par un abonné ou non-abonné par messagerie électronique directe; · un abonné écoutant et traitant les messages vocaux reçus; · un abonné créant et envoyant des messages par l'application de messagerie vocale; · l'envoi et la réception de messages par le biais d'applications de remise des messages vocaux; et · l'utilisation de tableaux d'affichage vocaux. Au sein de ces domaines fonctionnels, seulement certaines caractéristiques sont définies dans cette norme internationale. Cependant, les systèmes se conformant à la norme ne sont pas limités à ces fonctions et caractéristiques et cette norme internationale n'empêche pas l'utilisation d'autres options pour se prévaloir des caractéristiques spécifiées dans cette norme internationale, à condition que ces options n'entrent pas en conflit avec l'interface standard spécifiée pour d'autres caractéristiques couvertes dans cette norme internationale. Dans cette norme internationale, le domaine fonctionnel de messagerie directe est couvert dans la clause spécifiant l'application de réponse aux appels. En outre, cette norme internationale spécifie deux exigences qui doivent être satisfaites dans tous les contextes de messagerie vocale, non seulement les contextes d'application spécifiés auparavant dans cette clause : l'utilisation du signe # comme délimiteur (voir 5.6.1) et la présence du menu de contrôle (voir 5.6.2) et sa fonctionnalité connexe et l'accès à ce menu. Cette norme internationale ne vise pas l'interface utilisateur/système pour les administrateurs qui assument la responsabilité de gestion et de maintenance du système de messagerie vocale. Cette norme internationale ne vise pas non plus toute méthode proactive utilisée, le cas échéant, par un système de messagerie vocale pour avertir un utilisateur qu'une boîte de messagerie vocale contient un message. Jusqu'à présent, la notification est réalisée d'ordinaire par un afficheur de message en attente, une tonalité distincte ou un récepteur de recherche de personnes. Services architecturés autour du téléphone Accès Messageries Transaction Recherche de l'information de la base de données Système de Message- Autre Opérations bancaires État de compte facturation rie message- Avantages Avan