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Le présent document fournit des lignes directrices relatives au processus de traitement des réclamations relatif aux produits et services au sein d'un organisme, notamment en matière de planification, conception, développement, fonctionnement, mise à jour et amélioration. Le processus de traitement des réclamations décrit est destiné à être utilisé en tant que l'un des processus d'…

Le présent document fournit des lignes directrices relatives à la définition et à la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client. Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document porte sur les clients externes à l'organisme. NOTE…

Le présent document fournit un cadre pour la caractérisation des propriétés physiques et chimiques des particules émises par l'usure des pneumatiques et de la route (TRWP) en s'appuyant sur des normes analytiques publiées. Il s'applique aux TRWP générées en laboratoire et aux TRWP prélevées dans l'environnement. NOTE Ce cadre s'articule essentiellement autour des…

Le présent document fournit des lignes directrices pour l'établissement, la revue, l'acceptation, l'application et la révision des plans qualité. Le présent document est applicable aux plans qualité élaborés pour tout élément de sortie prévu, qu'il s'agisse d'un processus, d'un produit, d'un service, d'un projet ou d'un contrat, et pour tout type…

Le présent document spécifie les méthodes horizontales pour les techniques de prélèvement d'échantillons au moyen de boîtes de contact, d'écouvillons, d'éponges et de chiffonnettes sur les surfaces de l'environnement de la chaîne alimentaire afin de rechercher et de dénombrer des micro-organismes cultivables tels que les bactéries pathogènes ou non pathogènes, les levures et…

ISO/TC 45/SC 3 Date: 2018-05 ISO 3858:2018(F) ISO/TC 45/SC 3/GT Secrétariat: AFNOR Ingrédients de mélange du caoutchouc — Noir de carbone — Détermination de la transmittance spectrale de l'extrait toluénique Rubber compounding ingredients — Carbon black — Determination of light transmittance of toluene extract Avant-propos L'ISO (Organisation internationale de normalisation)…

1 Domaine d’application 1.1 Généralités Cette norme énonce les exigences de sécurité en matière d’électricité au travail qui visent à prévenir les accidents pendant des activités comme l’installation, le retrait, l’inspection, l’exploitation, l’entretien et le démantèlement de conducteurs électriques et d’appareillage électriques et pendant les travaux effectués à proximité d’appareillages…

Le présent document spécifie des modes opératoires de montage, de réglage et de contrôle des mécanismes de fixation des skis, en intégrant de manière pratique les exigences des Normes internationales relatives aux skis, aux fixations de ski et aux chaussures de ski. Il s'adresse à tous les individus et organismes concernés par ces modes opératoires, et notamment aux détaillants d'…

La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme: a) doit démontrer son aptitude à fournir constamment des produits et des services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables; et b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du…

1.1 Généralités Cette norme porte sur la conception, les caractéristiques, la construction, l’installation, le démontage, l’utilisation, l’inspection, la mise à l’essai et l’entretien des grues à tour. Cette norme s’applique aux grues à tour mues par des moteurs électriques ou des moteurs à combustion interne, ainsi qu’à toutes variations de ces grues qui conservent les mêmes caractéristiques…